Политика возвратов

Правила и условия возврата товара и денежных средств
Важно: Цифровые товары (скины CS2) имеют особый статус в законодательстве о защите прав потребителей. Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с условиями возврата.

1. Общие положения

1.1. Настоящая Политика возвратов (далее — Политика) регулирует порядок и условия возврата товара, приобретенного в интернет-магазине CS2 Skin Store.

1.2. Все спорные ситуации решаются индивидуально в соответствии с действующим законодательством РФ и условиями настоящей Политики.

1.3. Для оформления возврата Пользователь обязан обратиться в службу поддержки.

2. Когда возможен возврат

2.1. Возврат возможен в следующих случаях:

  • Товар не был доставлен в течение 7 дней после подтверждения оплаты;
  • Был доставлен не тот товар (другой скин, качество или оружие);
  • Товар оказался неработоспособным (не отображается в игре);
  • Пользователь случайно приобрел не тот товар (в течение 1 часа после доставки);
  • Техническая ошибка при оформлении заказа (двойное списание средств).

2.2. Возврат НЕ возможен в следующих случаях:

  • Пользователь передумал покупать товар;
  • Товар был продан или передан другому пользователю;
  • Цена на товар изменилась после покупки;
  • Пользователь ошибся при выборе скина (цвет, износ, редкость);
  • С момента доставки прошло более 7 дней;
  • Товар был использован в игре или перепродан.

3. Условия возврата товара

3.1. Возврат осуществляется только на тот аккаунт Steam, с которого производилась покупка.

3.2. Пользователь обязан вернуть товар в том же состоянии, в котором он был получен.

3.3. Возвращаемый товар не должен иметь следов использования или повреждений.

3.4. Для оформления возврата необходимо предоставить:

  • Номер заказа;
  • Steam ID, с которого совершалась покупка;
  • Скриншот или видео, подтверждающее проблему;
  • Описание причины возврата.

4. Процедура возврата

4.1. Шаг 1: Обратитесь в службу поддержки по email: support@cs2skinstore.ru или Telegram: @cs2skin_support.

4.2. Шаг 2: Укажите номер заказа, причину возврата и приложите подтверждающие материалы.

4.3. Шаг 3: Администрация рассматривает заявку в течение 3 рабочих дней.

4.4. Шаг 4: При положительном решении Пользователь возвращает товар через трейд-предложение.

4.5. Шаг 5: После получения товара Администрация осуществляет возврат средств.

5. Сроки возврата

5.1. Рассмотрение заявки на возврат — до 3 рабочих дней.

5.2. Возврат товара Пользователем — в течение 3 рабочих дней после одобрения заявки.

5.3. Возврат денежных средств — в течение 10 рабочих дней после получения товара.

5.4. Срок зачисления средств зависит от платежной системы и банка Пользователя.

6. Возврат денежных средств

6.1. Возврат осуществляется на те же реквизиты, с которых производилась оплата.

6.2. Комиссия платежных систем при возврате не компенсируется.

6.3. Возврат производится в рублях по курсу на момент возврата.

6.4. При частичном возврате (если в заказе несколько товаров) возвращается стоимость только возвращаемого товара.

7. Форс-мажор

7.1. Администрация не несет ответственности за задержки возврата, вызванные сбоями в работе Steam или платежных систем.

7.2. В случае блокировки аккаунта Пользователя Steam по его вине, возврат не осуществляется.

7.3. При возникновении технических проблем на стороне Steam сроки возврата могут быть увеличены.

Обратите внимание: Цифровые товары надлежащего качества возврату и обмену не подлежат согласно Постановлению Правительства РФ № 2463. Мы рассматриваем каждый случай индивидуально и всегда идем навстречу клиентам в разумных пределах.

8. Отказ в возврате

Администрация вправе отказать в возврате в следующих случаях:

  • Заявка подана с нарушением установленных сроков;
  • Не предоставлены документы, подтверждающие проблему;
  • Товар был использован или имеет следы повреждений;
  • Возврат запрашивается по причине, не предусмотренной настоящей Политикой;
  • Выявлены признаки мошенничества или злоупотребления правом на возврат.

9. Досудебное урегулирование споров

9.1. Все споры решаются путем переговоров через службу поддержки.

9.2. Претензия рассматривается в течение 10 рабочих дней с момента получения.

9.3. При невозможности урегулирования спора, он передается в суд по месту нахождения Администрации.

9.4. До обращения в суд Пользователь обязан соблюсти претензионный порядок.

10. Контакты для возвратов

По всем вопросам, связанным с возвратом, обращайтесь:

  • Email для возвратов: support@cs2skinstore.ru
  • Telegram: @cs2skin_support
  • В теме письма обязательно укажите: «ВОЗВРАТ ЗАКАЗА №[номер_заказа]»

Время ответа на запросы о возврате: до 24 часов в рабочие дни.

Дата последнего обновления: 09 апреля 2026 г.